Todos os pedidos realizados na VIONEX passam por um processo de confirmação, separação e preparação.
O prazo para processamento e postagem é de até 3 (três) dias úteis, contados após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
O prazo de entrega varia de acordo com a localização do cliente e a modalidade de frete escolhida.
O prazo estimado é informado no momento da compra, antes da finalização do pedido.
Importante: o prazo de entrega passa a contar após a postagem do pedido.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço informado e na modalidade de envio escolhida.
As entregas da VIONEX são realizadas por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, de acordo com a região e disponibilidade logística.
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá:
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço:
A VIONEX trabalha para cumprir os prazos, porém podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
Nesses casos, os prazos poderão ser estendidos.
A VIONEX não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros após a postagem, mas prestará suporte ao cliente até a conclusão da entrega.
Algumas regiões podem possuir restrições de entrega domiciliar.
Nesses casos, o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma unidade dos Correios ou transportadora.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos para abertura de verificação junto à transportadora.
A entrega será considerada concluída a partir do momento em que constar como "entregue" no sistema de rastreamento da transportadora.
O recebimento poderá ser realizado por terceiros no endereço informado, como:
Após a confirmação de entrega, a responsabilidade pela guarda do produto passa a ser do destinatário.
Qualquer divergência relacionada à entrega deverá ser informada em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega.
Após esse prazo, não será possível abrir solicitações junto à transportadora.
Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega:
E-mail: [email protected]
Atendimento: dias úteis
Ao realizar uma compra na VIONEX, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Entrega.
