POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – VIONEX

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode apresentar sinais de uso
• Deve estar lacrado, em sua embalagem original
• Deve conter todos os itens e acessórios enviados

Importante: por se tratar de suplemento alimentar, não serão aceitas devoluções de produtos abertos ou consumidos, salvo em casos de defeito comprovado.

Após a solicitação, a VIONEX fornecerá as instruções para devolução.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, a VIONEX poderá:

• Realizar a troca por um novo produto
• Efetuar o reembolso
• Disponibilizar crédito para nova compra

O prazo para resolução é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado:

• Deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos
• Será necessário o envio de provas (foto ou vídeo)
• A troca será realizada sem custo adicional

4. Condições Gerais

Para aprovação da troca ou devolução:

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
• A solicitação deve ser feita antes do envio do produto
• O envio sem autorização prévia poderá não ser aceito

A VIONEX se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos.

5. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação:

📧 E-mail: [email protected]

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (quando aplicável)

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido: o custo de envio é de responsabilidade da VIONEX
• Em casos de arrependimento: o custo do frete é de responsabilidade do cliente

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: transferência bancária

O prazo para processamento do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após aprovação da devolução.

8. Considerações Finais

Esta Política integra os Termos de Uso da VIONEX.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.